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一份需求文档，产品经理吭哧吭哧写两天，评审、拍板、上线。然后它躺进某个网盘、某个飞书空间，或者某人电脑里的 PRD_v2_final_最终版.md。三个月后，新来的同事问「退款到底什么情况下自动放行」